Банк ВТБ (Қазақстан) қызмет көрсету сапасы бойынша «Халық рейтингі» үздіктерінің үштігіне кірді
2014 жылғы қорытындысы бойынша Банк ВТБ (Қазақстан) prodengi.kz. дербес қаржылары туралы интернет-порталдағы қазақстандық банктерге қызмет көрсету сапасы туралы жауаптар негізінде есептелген, «Банктің халық рейтингі» үздіктерінің үштігіне кірді.
Дмитрий Яковлев, Басқарма Төрағасының Орынбасары – Банк ВТБ (Қазақстан) АҚ ЕҰ Басқарма мүшесі: «Банктің клиенттері менеджерлеріміздің жұмыстарын оң бағалайды – біз үшін бұл ең үздік марапат. Ernst & Young соңғы есептерінің біреуіне сәйкес, қызмет көрсетумен екі есеге қанағаттандырылған клиенттер, қанағатсыз клиенттерден қарағанда жие банк өнімдерін пайдаланады. Бүгін, банктер тұрғындарға ұқсас өнімдермен және қызметтерді, сервис сапасымен және қызмет көрсету жылдамдығын ұсыну, нарықтағы ойыншылардың бәсекелестік ерекшеліктерінің бірі болып табылады».
Д.Яковлев, Банк ВТБ (Қазақстан) қызметкерлерінің кәсіби деңгейін көтеру үшін үнемі тренингтермен және аттестация жүргізетінін айтты. «Банктің командасын тек қана тиімді сатылымдар үшін емес, біздің клиенттеріміздің қажеттілігін барынша қанағаттандыру үшін барлық тиісті құралдармен қамтамасыз ету біз үшін өте маңызды, оның ішінде мінсіз сервисте».
Prodengi.kz интернет-порталының «Банктің халық рейтингі» жобасының басшысы Жеңіс Мұхиевтің айтуы бойынша, осы рейтинг банк қызметтерінің сапасы және қызмет көрсету деңгейі туралы интернет-порталының пайдаланушылар бағасымен және жауаптар негізінде есептеледі. Апта сайын сайтқа пайдаланушылардың 50-ге дейін жауаптарымен және сұрақтары түседі, бұл сан үнемі өседі. Рейтингті іске қосу басынан бастап банктің клиенттерінен 38 қазақстандық банктерге жіберілген 3 мыңнан аса өтініштер түсті.
Ж.Мұхиевтің айтуы бойынша жобаның негізгі мақсаты жай адамдарға жауаптармен бағалау құралдары арқылы банк құрылымына дейін «қашықтықты» ең аз санға дейін қысқартуға және тараптарға коммуникацияның ыңғайлы өзара арнаны ұсынуға мүмкіндік береді.
Анықтамалық:
Банк ВТБ (Қазақстан) АҚ ЕҰ – бұл ірі ресейлік Банк ВТБ ААҚ 100% еншілес банкісі ҚР Ұлттық банкінің 23.12.2014 жылғы №1.2.14/39 лицензиясы.
Банкке Standard & Poor’s агенттігінен «Жағымсыз» болжамы/ «BB+» деңгейдегі халықаралық рейтингі ұсынылды.
Банк ВТБ және оның еншілес компаниялары ресей және шетел нарығында өз қызметін жүргізетін халықаралық қаржы тобын ұйымдастырады.
ВТБ Тобы – бұл 20 ТМД, Еуропа, Азия және Африка елдерінде 30 астам банк және қаржылық компаниялары бар. ВТБ негізгі акционері - Ресей Федерациясының Үкіметі (60,9%).