Банк ВТБ (Қазақстан) АҚ ЕҰ Сall-орталығына – 1 жыл!

Банк ВТБ (Қазақстан) АҚ ЕҰ Call-орталығы өзінің алғашқы туған күнін тойлап өткізді. Әріптестерін құттықтауға барлық банк бөлімшелерінің өкілдері келді. Сall – орталығының қызметкерлеріне де Банк ВТБ (Қазақстан) АҚ ЕҰ Басқарма Төрағасы Сергей Гусаровта барып қайтты.

- Құрметті достар және әріптестер! Сіздерді мерекелеріңізбен құттықтауға қуаныштымын! Сіздердің істеген жұмыстарыңызға алғыс білдіремін. Бір кезде менде өз мансабымды call-орталығында бастағанмын, сондықтан өз тәжірибемде білемін бұл қаншалықты қиын және жауапты екенін. Сіздерге табыс, шыдамдылық және мансаптарыңыздың жоғарылауын тілеймін!

Сall-орталығының міндеті – қолдағы және әлеуетті клиенттеріне Банктің барлық ұсынылған өнімдері және қызметтері бойынша кеңес беру. Сall –орталығының қызметкерлері телефон арқылы Банктің өнімдерін сатумен айналысады. Егер Сіз несие бойынша кезекті жарнаны төлеуге ұмытып кетсеңіз, онда Сізге бұл туралы ескерту береді. Сall – орталығының қызметкерлері клиенттердің барлық шағымдарын тыңдап, әр саулдарыңызға жауап береді.

Ал бір күні Сіз туған күнімен құттықтауларды тек қана өз туғандарыңыз бен жақындарыңыздан ғана емес, Банк ВТБ қызметкерлерінен де естейсіз. Жалпы, call –орталығы қызметкерлерінің спектрі өте кең. Қызметкерлер Банкпен өткізілетін барлық акцияларына хабардар болады және кез келген өнімдері немесе қызметтері туралы толық айтып береді.

Сall –орталығының жұмысы үнемі бақылау тәртібінде. Жылдың басынан бастап 1 қарашаға дейін Банк ВТБ (Қазақстан) АҚ ЕҰ колл-орталығына 297 241 қоңыраулар түсті. Жауаптың орташа жылдамдығы 5 секундтан 12 секундқа дейін құрайды. Әрбір қоңырау шалушы өзін қызықтыратын кез келген сұраққа жауап, толық кеңес ала алады. Банк ВТБ (Қазақстан) АҚ ЕҰ Сall –орталығы сенбі күні де жұмыс істейді. Келесі жылы біздің Банктің клиенттері телефон арқылы тауып сөйлесу мүмкіндігі болу үшін және қажетті ақпаратты алуға жұмыс уақытын көбейтуді жоспарлап отыр.