22 қаңтар 2014
2013ж. Банк ВТБ (Қазақстан)Контакт-орталығымен 247,3 мың аса коңыраулар өңделді
2013 жылы Банк ВТБ (Қазақстан) АҚ ЕҰ Контакт-орталығымен
247,3 мың кіріс қоңыраулар өңделді, орташа айына 26,3 мың коңыраулар түседі.
Есеп беру кезеңінде шығыс коңыраулардың саны, 2012 жылмен салыстырғанда 2 есеге 324,7 мың қоңырауларға дейін көбейді. Сөйлесудің орташа уақыты 1 мин. 24 сек. құрады, тілді таңдау кезінде, орыс тілі - 73%, қазақ тілі - 27% құрады.
2013 жылы Банктің мамандарымен кездесу барысында және кеңес беру қорытындысы бойынша «Қолма қол кредиттер», «Ипотека», «Автокредит» өнімдері бойынша 1,3 млрд. теңгеден
аса сомаға 795 кредит берілді, кредитті беру саны 2012 жылмен салыстырғанда - 36,5% өсті.
Банк ВТБ (Қазақстан) АҚ ЕҰ Клиенттерге қызмет көрсету басқармасының бастығы Гульмайра Момынова: «Контакт-орталығының жұмысын талдау кезінде, Банк клиенттерден кері байланыс алатыны анықталды. Егер 2012 жылы Банктің сайтына хабарласқандардың саны 2,3 мыңды құраса, 2013 жылы бұл көрсеткіш 27,6 мыңға дейін өсті. Жұмыс барысында клиенттерге қызмет көрсету сапасын жақсарту және адалдықты көтеру кезінде, біз «жоғалған» қоңыраулардың санын қысқартуға тырысамыз, сонымен қатар Банк операторларының біліктілігін көтеру үшін үнемі жұмыстар жүргіземіз».
Банк ВТБ (Қазақстан) Контакт-орталығы 2011 жылы жұмысын бастады. Қызметкерлер банк өнімдері және қызметтері бойынша толық кеңес береді, клиенттерді туған күндерімен құттықтайды, кредитті өтеу күні туралы телефон және Интернет желілері арқылы ескертеді.
Анықтамалық:
Банк ВТБ (Қазақстан) АҚ ЕҰ – бұл ірі ресейлік Банк ВТБ ААҚ 100% еншілес банкісі ҚР ҚБА 22.05.2009 жылғы №1.1.259 лицензиясы.
Банкке Standard & Poor’s агенттігінен «BBB-» деңгейдегі «Тұрақты» болжам халықаралық рейтингі ұсынылды, бұл оның оң және тұрақты қаржылық жағдайын куәландырады.
Банк ВТБ және оның еншілес компаниялары ресей және шетел нарығында өз қызметін жүргізетін халықаралық қаржы тобын ұйымдастырады.
ВТБ Тобы – бұл 20 ТМД, Еуропа, Азия және Африка елдерінде 30 астам банк және қаржылық компаниялары бар. ВТБ негізгі акционері - Ресей Федерациясының Үкіметі (60,9%).
ВТБ Тобы қаржылық қызметінің толық спектрін ұсынады, оған жеке және корпоративтік клиенттеріне банктік қызмет көрсету, инвестициялық-банктік және қосымша қаржылық қызметі, лизинг, факторинг, сақтандыру және зейнетақымен қамсыздандыру қызметтері кіреді.